Article 1 - Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des prestations d'accompagnement proposées par Happyologie Sàrl (École des Formations Positives), sous la marque Nos Relations, que ce soit à Valbonne (France), à Lausanne (Suisse) ou en visioconférence. Toute réservation d'un rendez-vous, quel que soit le canal utilisé (module de réservation en ligne, téléphone ou email), implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Pour l'identification complète du prestataire, se référer aux Mentions légales du Site.
Article 2 - Nature de l'accompagnement
L'accompagnement proposé par Nos Relations relève du coaching et de la psychopratique relationnelle. Il ne constitue en aucun cas une psychothérapie, une consultation psychologique ou un acte médical, et ne se substitue pas à une prise en charge par un professionnel de santé (médecin, psychologue, psychiatre).
Nos Relations n'établit aucun diagnostic et ne délivre aucun soin. L'accompagnement vise à aider le client à mieux comprendre sa situation relationnelle et à retrouver sa propre capacité d'action, dans une posture d'écoute et de psychoéducation.
Nos Relations se réserve le droit, à tout moment de l'accompagnement, d'interrompre celui-ci si elle estime que la situation du client relève d'une prise en charge plus spécialisée (psychologique, psychiatrique, médicale ou sociale), et de réorienter le client vers un professionnel plus adapté à sa situation. Cette interruption ne saurait engager la responsabilité de Nos Relations et ne donne pas lieu au remboursement des séances déjà réalisées.
Article 3 - Réservation des rendez-vous
3.1 Réservation en ligne Deux modules de réservation en ligne distincts sont proposés selon la localisation du client :
3.2 Réservation par téléphone ou par email Un rendez-vous peut également être pris directement par téléphone ou par email. Dans ce cas, un lien de paiement sécurisé sera envoyé au client par email pour le règlement de la séance.
Article 4 - Tarifs et modalités de paiement
4.1 Paiement de la première séance La première séance doit être réglée intégralement au moment de la réservation, par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.
4.2 Paiement des séances suivantes À partir du deuxième rendez-vous, et uniquement lorsque celui-ci a lieu en présentiel, le règlement peut être effectué en espèces, en plus du paiement par carte.
4.3 Défaut de règlement Pour toute réservation prise par téléphone ou par email donnant lieu à l'envoi d'un lien de paiement, si le règlement n'est pas effectué au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous et qu'il s'agit du premier rendez-vous du client, ce rendez-vous sera automatiquement annulé.
4.4 Consultation réservée à deux, honorée par une seule personne Si une consultation a été réservée et tarifée pour deux personnes et que le client se présente seul le jour du rendez-vous, la durée et le tarif de la séance seront ajustés en conséquence, sur la base du tarif applicable à une consultation individuelle.
Article 5 - Annulation et modification de rendez-vous
Tout rendez-vous annulé ou déplacé moins de 24 heures avant l'heure prévue reste dû dans son intégralité, quel que soit le motif de l'annulation.
Il appartient au client de s'assurer de sa disponibilité avant de confirmer une réservation.
Article 6 - Coordonnées du client
Le client est seul responsable de l'exactitude des coordonnées (adresse email, numéro de téléphone) fournies lors de la réservation. Nos Relations ne saurait être tenue responsable de l'absence de réception d'un email de confirmation, de rappel ou de toute autre communication liée au rendez-vous, y compris lorsque celle-ci résulte d'un classement automatique dans un dossier de courriers indésirables (spam), ni des conséquences d'une adresse email ou d'un numéro de téléphone erroné communiqué par le client.
Article 7 - Confidentialité
Les échanges entre le client et Nos Relations, qu'ils aient lieu en séance ou en dehors, sont couverts par une obligation de confidentialité. Aucune information communiquée par le client ne sera divulguée à un tiers, sauf accord exprès du client ou obligation légale contraire (notamment en cas de danger grave et imminent pour le client ou pour autrui).
Pour tout ce qui concerne le traitement des données personnelles du client (collecte, conservation, droits d'accès et de rectification), se référer à la section « Protection des données personnelles » des Mentions légales du Site.
Article 8 - Respect mutuel et tenue
Le client s'engage à se comporter avec respect envers Nos Relations, tant durant les séances qu'en dehors (échanges par email, téléphone, ou tout autre canal de communication). Tout comportement irrespectueux, agressif ou inapproprié peut justifier l'interruption immédiate de la séance en cours, sans remboursement, ainsi que la fin de l'accompagnement.
Article 9 - Assurance des locaux
Les locaux utilisés par Nos Relations pour recevoir du public en présentiel (Valbonne et Lausanne) sont couverts par une assurance responsabilité civile adaptée à la réception de public.
Article 10 - Droit de rétractation
Le client reconnaît que la prestation débute dès la réalisation de la première séance et, s'agissant d'un service pleinement exécuté à sa demande expresse dès cette première séance, renonce à son droit de rétractation une fois celle-ci réalisée.
Article 11 - Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV ainsi que toute prestation réalisée par Nos Relations (Happyologie Sàrl) sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Tout litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Berne, siège social de Happyologie Sàrl, sous réserve des dispositions impératives contraires prévues par la loi applicable au lieu de résidence du client.
Article 12 - Modification des CGV
Nos Relations se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.
Dernière mise à jour : 06.09.2026